トリガー／アクションとは？ 実行条件（トリガー）と条件合致時の実行内容（アクション）から構成され、発信や着信といった条件をトリガーにAPI連携やトークスクリプトの表示といったアクションを実行するといった設定を行います。 1つの設定に複数の実行条件、複数の条件合致時の実行内容を設定することが可能です。…

  アドレス帳とは？ 連絡先（アドレス情報）をグルーピングした「アドレス帳リスト」と、リスト内の「アドレス情報」の設定を行います。 「アドレス情報」は、全てのリストを合わせて10,000件まで設定可能です。 ソフトフォン、ブラウザフォン、ハードフォンと連携し、「アドレス情報」からの発信が可能です。 一覧項目…

  NGワードとは？ お客様対応の際に避けるべきワードです。 音声認識で使用するNGワードリストの設定を行います。 NGワードリストを業務に設定し音声認識機能を利用することで、NGワードが認識結果に含まれていた場合にオペレーターに通知され、記録が残ります。 一覧項目 NGワードリストID …

  FAQワードとは？ 応対中のオペレーターに対し、FAQ情報を表示して応対支援するためのワードです。 FAQワードリストを業務に設定し音声認識機能を利用することで、FAQワードが認識結果に含まれていた場合にFAQシステムに登録されているFAQから該当ワードで検索した結果を画面に表示します。 一覧項目…

  外部FAQ連携設定とは？ 音声認識で利用する、FAQ連携先の設定を行います。 認識結果にFAQワードが含まれていた場合に、該当のワードで検索を行うFAQサイトとなります。 ※連携先として設定可能なサービスは、弊社が提供する「CollasQ」となります。 一覧項目 FAQ連携先ID …

  SMS設定とは？ コールフロー内で使用するSMSの送信内容の設定を行います。 一覧項目 SMS設定名 当該SMS送信内容の名称 選択することにより、当該SMS送信内容設定の編集画面に遷移します。 認証情報 当該SMS送信内容を送信する際に使われる認証情報 …

  SMS認証設定とは？ SMS送信機能利用時に連携する、SMS送信サービスの認証情報を設定します。 ※連携先として設定可能なサービスは、株式会社アクリートの提供する「SMSコネクト」もしくは株式会社ネクスウェイの提供する「SMSLINK」となります。 一覧項目 認証情報名 当該…

リアルタイムレポートとは？ 収集時点（リアルタイムレポート表示時点）の通話状況、ユーザーのステータス状況などを閲覧できる機能です。 レポートの出力項目や対象とする業務やユーザーの範囲を設定として保存し、その設定単位でレポートとして参照可能となります。 コールセンターレポート、ユーザーレポートの2種類のレポートがあります。 コールセンタ…

  対応履歴とは？ 終了した通話に関する情報閲覧や録音の再生、音声認識結果、要約、対応メモ等の閲覧、削除を行ないます。 対応履歴に対してコメントを登録することも可能です。 一覧項目 ユニークID 対応履歴に関連付けられる通話のユニークID クリックすると対応履歴詳細画面へ遷移します。 コールID 対…

  録音一括ダウンロードとは？ 終了した通話の録音データを一括ダウンロードします。 一括ダウンロード対象とする通話を絞り込み条件から指定しダウンロード処理を実行すると、指定された条件に合致する録音ファイルを抽出及びzip圧縮処理が開始します。処理が完了した後にzip形式のファイルとしてダウンロード可能です。ダウンロード後にファ…